Die Vorteile einer strategischen Ausrichtung
und dem Einsatz von Schnittstellen
"Wenn Du Kunden in der physischen Welt unglücklich machst,
erzählen sie möglicherweie sechs Freunden davon.
Wenn Du sie im Internet unglücklich machst,
können sie 6.000 Freunden gleichzeitig davon berichten."
Jeff Bezos